角色转换就像演员在舞台上扮演不同的角色一样，人从事不同的职业，都要有相应的个人行为模式，而通过角色的转换，则能够更直接的体验、体会对方的辛喜，从而更正确地认识自己的角色。近期，身为一名邮政银行保安员我，作为一名普通客户去建行办理业务的一次经历，让我更加明白了人们到银行办理业务“时间之紧迫、心情之焦急”的情境，也让我重新认识了保安服务的重要性。

心急如焚去银行，认识保安服务重要性

         5月28日12:00时，我趁中午休息时间去大坪建行办理话费充值送礼活动的业务。因休息时间只有30分钟，我花了十几分钟才找到了建行营业厅，那时早已心急如焚。但恰巧时至中午，大厅没有大堂经理和保安，我无处咨询只好排队到窗口。几分钟过后，终于排到我了，营业员却说“建行没有办理话费充值送礼的业务”，让我拨打手机客服热线作进一步咨询。结果我刚出门就看见隔壁有电信营业厅，我花了2分钟就办理好了。事后我不禁感慨，要是大厅里有保安员值班，我可以先去问问业务能不能办理，也能为自己节约点时间办理，可见保安服务的重要性

身兼数职服务忙，满心欢喜离银行

         客户来到银行时往往时间很急，在不愿打听的情况下胡乱填写诸如“汇款单”之类的单据，但到了窗口才被告知：“填写有误，请重填”的情况屡见不鲜。可有些银行的厅堂没有设“大堂经理”岗，保安员自然就身兼了“咨询员”这个岗位。
         由于自己上次角色转换的经历，于是我在工作中，不管客户是否配合，我都先上去咨询，问候一句“你好！请问需要办什么业务”，让客户倍感亲切，也指导他们节约了办理时间。所以客户们在顺利办完业务之后都会用由衷地对我们说一声“谢谢！”。
         一位年近八旬的老人于6月15日早上到营业所，准备存2万元三年定期，但不会填写凭据，经过我的观察后，上前问道：“老人家，您好！请问有什么以需要帮助吗？”得到老人的信任和委托后，我配合她很快办完了业务。老人很感激，悄悄放下一盒夹心饼干表示感谢，待我追出大门退还，她怎么也不肯收下......

提高综合知识，提升服务质量

      为了提升保安服务质量，还应提高自己的综合知识。作为一名银行保安员，邮件包裹怎么邮寄、存取现金如何填单、ATM机如何操作、其他银行所处地理位置，以及存贷款利率、保险理财、司法救助，甚至真假钱币的识别、密码防窃按压法等知识都要事无巨细的掌握，这样才能面对各类客户时提供更的更直接的服务。

四大队：廖德学