1、接电话
     文明用语：您好，请讲。某某不在，有事我帮您转达。
     禁忌语言：喂！找哪位，人不在，快点讲！
2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。
     文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌，我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
     禁忌用语：用粗话、脏话在通话中进行攻击。
3、接待带来人员
     文明语言：先生、小姐，请问您找哪位？请登记一下，我帮您联系。
     禁忌语言：干什么事？找哪位？你是什么人？找他干什么？不在，不知道。
4、遇到银行客户前来办理求助
     文明用语：先生、小姐，请问要办理什么业务？有什么需要可以帮助您？
     禁忌用语：自己找单子填，这事不属我管。
5、小区、娱乐等场所接待处理纠纷
     文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。
     禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。
6、接到不属于管辖范围的事项
     文明用语：请您不要着急，我们负责帮您联系。
     禁忌用语：这个不归我管，你到某某地方去。