前些日子，我在邮储银行大厅服务时 ，见到不少沉睡在“库房"的宣传单或被水浸湿或被鼠咬破，感觉甚是痛心。基于以前做业务时的经验告诉我：一定要用好有价值、有宣传性的信息资料，以充分发挥设计初衷时的最大效应。于是我在与行内负责人沟通后试着给有意向的客户散发传单，殊不知这招真的灵验，一周后竟然有客户手持收到的“宣传单”前来邮储银行购买“鑫鑫向荣”理财产品，而且在和客户深度交流中还不难发现他（她）们有潜在的保险或其他理财需求……
    可是当邮储网点转型升级后，大家进入新的环境，当然也有了新的要求和服务。由于多数客户对当前“一切都是新的”感觉无所适从，而且作为大厅服务人员在思想认识上也好像放松了许多，自然整个网点业绩有所回缓。出于职业敏感，网点内所有工作人员都在寻找原因，同时也对安保的服务质量有了更高的需求而提出一些建设性意见。
    意见要求：见有客户进入大厅，最好第一时间和他（她）们交流并合理分流到“填单台”或取号等待；见有购买理财、国债之类的客户引入厅内“最新信息公告”处，根据他们的需求进行重点推荐；同时保持厅堂的卫生清洁；对行内最新公告信息应有所了解；积极发现并争取更多人员成为该行客户……
    由此细细想来，虽然网点工作人员对安保人员的工作事务提出来更高的要求，其实与其生存与发展存在着较大的因果关系。假如说网点一直经营不善而面临停业，作为在此工作的一分子还有生存空间吗？
    其实，当客户单位工作人员对我们安保人员提出一些“过分建议”的当初，我打心底里特别反感：凭什么要我们干那么多份外事，这与剥削我们的劳动力有什么异样？在安保人员更加体现出人性化服务的今天，我们仍然选择了更为合理而且更加理智的服务，也许和各自生存有一种密不可分的关联吧！
所以，我觉得被“建议”是好事而不是坏事。

四大队：廖德学