—记沙坪坝农行执勤点好人好事

     编者按：重庆电视台具有影响力的名牌栏目《天天630》在2013年6月18日晚上播出一则《外地客感谢重庆好心人》的新闻，故事就发生在沙坪坝农行下属的大学城支行，讲的是该行保安和大堂经理如何将外地客户遗失在银行大堂的钱物归还的感人故事。其实，类似的故事在沙坪坝支行保安队伍中屡见不鲜，沙坪坝支行持续不断地打造优秀团队战略初见成效，员工的正能量被激活并不断地释放出来。
     近几年来，沙坪坝支行保安分队始终坚持一手抓保安服务质量，一手抓保安队伍建设，把两者摆在同等重要的位置。在持续打造优秀员工队伍方面，一是加大培训力度，持续开展保安队员技术岗位练兵等活动，对各岗位专业技能和素质进行多层次的培训。二是加强团队建设，进一步强化网点队员的明确定位，理顺职责，形成合力。将服务质量考评与网点综合绩效挂钩考核，切实提升保安服务品质。三是打造和构建和谐团队。深化队伍培训机制和评价机制，为人才的培养和优秀员工提供良好的成长环境，激发保安队伍发展的正能量。四是深入推进通过不同形式打造具有沙坪坝支行特色的保安服务文化、人本文化。持续开展品牌建设，积极参加客户单位和地方的精神文明创建活动，展现“江北保安”人的风采，进一步提升“江北保安”的社会声誉和影响力。
     风采之一 保安巡逻中捡五万元 物归失主受称赞
     5月13日上午9：45分，沙坪坝支行辖属的陈家湾支行同往常一样人来人往，员工们都在紧张有序的忙碌着，此时，客户郭小娇一行三人来到网点咨询、办理白金卡开卡及资金归集等业务，客户在填单台填单后即随同大堂经理到贵宾室办理业务，匆忙中竟将随身携带的手提包忘在了填单台上。正在营业大厅巡视的保安曹世荣发现后，即大声讯问大厅内的客户：“是谁的包？”，连问几声也无人回应，曹世荣心想，客户丢了包一定非常着急，等会儿肯定会回来寻找，于是就将手提包拿到大堂经理办公区暂存。大约10分钟后，客户郭小娇急冲冲的从理财室跑出，神色慌张，在大厅里四处寻找，额头上渗出了大颗大颗的汗珠，非常着急的询问保安是否捡到一个灰色的手提包。曹世荣一边安慰客户不要着急，一边询问客户包内有何物品，客户说包内有5万元现金，身份证、以及工行、建行等十多家银行的银行卡等物品，保安找来大堂经理当着客户的面打开手提包，清点包内物品与客户描述无误，在确认客户身份后当即将手提包交给了客户。客户拿着失而复得的大额现金和贵重物品万分感激，连声道谢，她说：农行的保安真是好样的，拾金不昧素质高，农行的行风好，到农行存款我们安心、放心，舒心，客户说她将广为宣传，动员更多的客户到农行办理业务。
     保安曹世荣同志这种对工作认真负责，忠于职守，拾金不昧，在金钱面前不动心的高尚品格，传递了沙坪坝农行正能量，赢得了客户的称赞，为农行嬴得了声誉。
     风采之二 保安捡万元不动心 几经周折物归原主
     台资园保安刘明富在万元现金面前不动心，客户失而复得的感人故事在沙坪坝支行传为佳话。
     事情的经过是这样的：6月6日下午17点40分，台资园支行到了下班时间，柜台里的柜员们正有条不紊的做着日终账务处理，此时保安刘明富也如往常一样在大厅巡视，检查并关掉大厅里的电源设备。这时，一名叫任洋的客户抱着十几万的现金急匆匆地来到了网点，来到自助设备区进行存款操作。由于预计存完这么大笔钱时间会比较久，于是在存入了7万元后，客户打算先去吃晚饭，等回来后再继续操作。客户刚离开后，网点保安刘明富恰好巡视到自助区，发现存款机的搁板上留着一沓现金，而客户却不知踪影，他马上意识到一定是粗心客户落下的，于是刘明富马上通知运营主管，并在监控下清点了这笔钱，最终是9700元。通过监控录像和存款机记录，锁定了丢钱的客户，查询到电话后与客户取得了联系，直到这时候客户才知道自己丢了钱和银行卡。第二天一早，客户来到银行网点，取回了遗失的现金和银行卡。
     事后该客户为了表达对网点和保安的感谢，他亲笔写下了一封感谢信，并拨打了95599电话对保安刘明富进行了高度表扬。他说通过这件事后，他对农行的感情更深，不仅员工责任心强，保安也有高尚的道德情操，那农行一定能为客户做到最好。
     风采之三 拾金不昧客户感动 品德高尚媒体传颂
     6月17号早上9点40分，一位叫刘洋的客户来到沙坪坝大学城支行，在查询机上办理转账业务，办完之后就匆忙离开。不一会儿，保安熊严在巡逻时发现了落在查询机上的钱包，可是这时候客户已经走了，只好把失物交到大堂经理手中，再共同商量如何寻找失主。大堂经理当即就通过客户的农行卡查询到其联系方式。正当他们为找到失主的手机号码而高兴的时候，那个号码却一直打不通，他们心急如焚，非常为客户担忧，拨打了一遍又一遍，焦急的等待着回应，可是电话那端始终是“您拨打的用户已呼转至秘书台”……过了半个多小时，突然电话铃声响了，大堂经理接起来一听，原来是这个客户回过来的，心中悬着的石头一下落了地。中午11时许，客户赶回大学城支行。大堂经理和保安熊严一起当面核对了客户钱包里的身份证，十来张各大银行的金卡和8000多元现金，核实无误后，把钱包交还给了客户。客户非常感动，因为自己是江苏人，这次来重庆办事，身份证和银行卡信用卡都在钱包里，而且每张卡里都金额不小，这次真是非常感谢农行的工作人员帮他捡到钱包并保管。客户当场说要给保安500元钱感谢费，被婉拒了，保安熊严说：“这是我应该做的。”客户马上又打电话到95599表扬了大学城支行保安和大堂经理，同时说要专门去做一面锦旗送给大学城支行。大堂经理说：“不必了，物归原主了我们就放心了，这么大热天，您别这么奔波。”客户却执着的一定要好好感谢。
     下午4点多，刘洋真的带着妻子和5岁大的儿子，冒着室外40多度高温，再一次来到了大学城支行。他说，已经打电话邀请了重庆电视台“天天630”栏目来宣传报导这个感人事迹，记者采访了客户失而复得的经过，保安熊严拾得钱包的过程，大堂经理于兴礼想办法联系客户和交还客户的曲折过程，还拍摄下了客户赠送锦旗的感人一幕。“630”的记者表示，当今社会，我们就是需要这些正能量的素材，所以一定要好好弘扬拾金不昧的精神，赞扬农行保安人的正义感和责任心。
     这面“拾金不昧，品德高尚”的锦旗如今挂在了大学城支行贵宾室的墙上。它将时刻激励员工，用行动继续弘扬优良的作风，展示农行保安人的光辉形象。

 
江北保安公司七大队：刘智