作为服务于银行工作事务的一名保安，从进入该单位的第一天起注定要在大厅为办理客户（包括客户单位）进行或一对一的服务。在我服务工作的一年多时间中，由陌生到熟悉，其间不乏有更多的酸甜苦辣，那些耐人寻味的滋味让一部分队员望而却步或另辟捷径甚或转行。但在经历了近500天的邮储业务磨合，觉得有必要和大家分享以记住那些收获和难忘的日子。

                                             服务在大厅
       银行保安算是个纷繁复杂的工作。你看，尚未开门营业，先得检查大厅设备是否完好，并提前、按时开启运作，发现异常情况立即报告相关负责人。当大门刚刚开启，又要安排一拥而上混乱的人群取号排队并安排就坐。情绪激动的客户要晓之以理；有失礼节的客户还要动之以情。警惕防范中不停巡逻于大厅人流中。当客户一进大门即礼貌地招呼“你好，请问办什么业务？”后，爱回答的客户被顺利分流，不爱回答的客户我们也只能让他取号等待。 
        存折补登机也是客户之所爱，但在客户尚不知情的情况，哪怕就用一句话给客户来个“友情提醒”，从他们的啧啧称赞声中我们也感知了什么是“回报”。
                                             烦恼在大厅 
        当爱理不理，貌似大客户来到银行大厅时，从衣着上不难看出他的经济实力，通过问询后那些人根本不知道我们的良苦用心，理直气壮地就直奔取号机。因有些VIP不是该网点客户故不能在取号机上刷卡可他们也无动于衷，这时烦恼就来了，“你们这个烂机器，我的金卡怎么不能取号？”经过我们的微笑服务解释说，那些客户才恍然大悟称“原来是这样，你怎么不早说？”
        自从银行安装了存、取款一体机后，我们时常都在提醒客户：存折、卡、卡号都可在该机上存款或转账，可哪怕是接二连三如雷贯耳的友情提醒也不起多大的作用。一位近50岁中年妇女，声称她的公公已经躺在病床上几个月了要将存折款项取出急用，她同时又要将其他2人的存折存上现金。早上的时候，人多她也不留情，每次均要插队先去柜台办理，这时的我肯定不予支持而是叫她先去存、取款一体机存款后也可节省时间，根本不听好话的她竟然坚持插队到前台办理，随即引来大厅一片骚动。
        有些客户欲跨行大额转账，进入大厅后对保安工作不理不睬，当他取号等待一段时间去柜面办理时才被告知该网点不能办理该业务。因为急需，那时的客户都会破口大骂“你们这个烂银行，跨行转账也不能办理，谁还和你们交往？”这时的我们会主动上前微笑解释“你好，我刚才问你的时候，如果你回答了我，兴许不能等这么久？这样吧，离这里大约10分钟步行路程的解放碑支行就可以办理，你看可以吗？”“10分钟，我的时间很值钱，你怎么现在才说呢？”笑脸相迎、好心提醒被泼了盆冷水，心里有时也觉得挺懊恼的。 
                                            收获在大厅
        “一回生，二回熟”。随着我们和陌生客户的逐渐交往；随着我们将更多的资讯、更好的储蓄理财方式孜孜不倦地告知客户，你看那些走在大街上大老远就会和你点头招呼，赞美之声随之而来。
         一对年近60岁的男、女客户，6月20日晚上在存、取款机上能够轻松自如存款，当我还在担心时，她们却高兴地说“谢谢你，是你教会了我们用存款机存款，让我在白天有更多的时间做生意，所以今天打烊后才来存款，你真是好人，谢谢你！”
         每当客户初次来到大厅里，都有一种“并不知情”的心理状况，当然除个别“不理不睬”的客户外，大多数客户对我们的工作还是相当认同的，尤其是那些想即办即走的人们。所以工作性质要求，我们尽量和客户多交流，争取化误解为认同，从而更好地为他们提供服务。
但愿同仁们在不同的处所中将更多收获尽揽囊中！ 
                                                                                                                   四大队：廖德学