诈骗案件频出，手法花样翻新，作为银行保安队员需提高警惕，积累经验，及时为客户化解风险；同时也需要做好教育客户、维护营业场所正常营业秩序的工作。5月14日，万寿路支行保安队员彭涛阻止一起针对客户资金的诈骗案件，避免客户遭受巨大财产损失。

当日下午，两名女性客户在万寿路支行营业厅里突然争吵起来，引起了当班保安队员彭涛的注意。起初彭涛以为是客户之间发生纠纷，他上前试图劝解。经询问，了解到客户是两母女，女儿前几日在网上订购川航机票，后接到自称川航客服的陌生号码发来的短信，对方准确地报出了客户订票的相关信息，称客户所订航班因故取消，需到银行自助设备上进行转账操作，以完成改签流程。客户先行在建行已经向对方转入6000元；对方又称改签后要退回6000元，但前提是要客户提供一个客户名下的农行账号，并保证账户里有6000元以上的余额。

彭涛立即警觉起来，意识到这是一起诈骗案件，当即果断阻止了客户继续操作自助设备。客户当时已准备按骗子指示进入转账页面，而客户所持有的农行金卡上还有20余万元的大额资金。考虑到客户已将账号等敏感信息告知对方，彭涛立即建议客户立即将金卡上20余万余额全部转入客户持有的其它农行账户中。客户得知遭遇如此骗局，情绪较激动，两人在营业厅里相互埋怨争吵，影响了大厅的正常营业秩序。彭涛一面安抚客户，劝说其保持冷静，一方面立即代客户报警处理。由于临近下班时间，贵宾客户区已无人办理业务，在客户继续争吵不止的情况下，彭涛将客户引导至贵宾区，并立即上报万寿路支行罗行长，然后继续劝说客户保持冷静，当务之急是积极配合警方，在已经避免更大损失的情况下，力争能够通过警方追回被骗资金。此时银行员工为受骗客户端来热水饮用，并提醒客户在遇到此类情况时一定要保持冷静、清醒，不轻信任何自称是航空公司的信息来源，最保险的作法是致电114查询台查询相关单位的服务电话。在大家的耐心劝说下，两位客户情绪逐渐平复。几分钟后，接警民警赶到，了解基本情况将两名客户带回派出所做进一步详细笔录，开展继续调查。

近期，此类案件频繁发生，全国各地已有多起被犯罪分子骗走巨额资金的案例。这类案件往往谎称客户预定航班取消，利用计划出行客户急切的心理，加之能够准确报出客户订票信息，使受害者放松警惕，同时提高操作提示语速，增加转账流程，谎称需输入“改签代码”，实为转账金额等各种“障眼法”，混淆客户视听，用精心设计的“骗子话术”引导客户一步步陷入骗局。在向客户进行宣传教育时，一定要提示客户做到以下几点：1、保持冷静清醒，再急迫的情况也要先做好对方身份的核实工作；2、通过有效的途径——如通过114查询台核实相关信息来源的真实性；3、在任何情况下，都不能在陌生人来电的指示下操作银行自助设备，遇到自己无法理解的问题，及时向银行工作人员咨询。

执勤点保安队员彭涛